この度は、冷凍商品が溶けてしまっていたとのことで、大変申し訳ございませんでした。状況に応じてドライアイスや保冷材の増量で対応させていただきます。商品のお引き取りに関してはお待たせして申し訳ございませんでした。配達終了後にお引き取りの予定でしたが、一度電話連絡をすべきでした。申し訳ございませんでした。以後、同様のご依頼に関しては一度連絡をして対応いたします。