生協の宅配

◆ご利用のご案内

★商品お届けについてのお知らせとお願い★
商品のお届けには、万全を期しておりますが、お届け商品と納品書をご確認をいただき、万が一商品の過不足・傷み・不良があった場合には、大変お手数ですが、コールセンターにご連絡もしくは配達担当者までお申し付け下さい。

◆ご加入・ご利用Q&A
Q１．誰でも組合員になることが出来るのですか？
A1．
山形県内にお住まいの方、または県内にお勤めされている方であれば、出資していただくことでどなたでも組合員になっていただけます。

Q2．出資金とはなんですか？
A2．
生協がより利用し易いものとなるように、商品開発・設備投資などに利用されます。組合員に加入される方へ1000円の出資をお願いしております。組合員を脱退される場合には、定款の規定に基づき全額お返し致します。

Q3．注文方法はどんなものがあるのですか？
A3．
下記の方法でご注文いただけます。
・注文書（OCR）　　　　＜毎週配達日に担当へお渡し下さい＞
・電話注文　　　　　　　＜配達日翌日午前11:30までコールセンターへお電話下さい＞
・インターネット注文　 ＜パソコン、スマホからご注文いただけます。利用には『インターネット登録』を利用ください＞

Q4．注文の締め切り時間はいつですか？
A4．
配達日翌日午前11:30までとなります。
配達日に注文書を出し忘れた場合は、配達日翌日午前11:30までコールセンターへお電話下さい。
＜コールセンター＞
フリーダイヤル　0120-916-244
月～金　9:00～20:00　　
土　　　　9:00～18:00　　
日　　　　休み

Q5．商品は全て翌週に届くのですか？
A5．
基本的には、注文の翌週にお届け致します。ただ、商品によっては「2週間後お届け」「別途宅配でのお届け」となる商品もございますので、その都度カタログでご確認下さい。

Q6．商品代金のお支払いは？
A6．
口座登録による引落しをお願いしています。登録口座より毎月1回自動引落しになります。
前月21日から当月20日までの商品代金を翌月5日に引落になります。

Q7.　請求の締日と口座振替日はいつですか?
A7.
各種ご利用サービスの締日と口座振替日は下記となっています。

ご利用サービス	ご利用代金締日	口座振替日
宅配(共同購入・個人宅配)	前月21日～当月20日	翌月5日
灯油	前月21日～当月20日
サービス事業	前月21日～当月20日
福祉サービス	前月21日～当月20日
夕食宅配	前月21日～当月20日
御用聞き	前月16日～当月15日
アクアクララ	前月16日～当月15日

COOP共済	申込締日	口座振替日
たすけあい・あいぷらす	当月5日	翌月5日
ずっとあい	当月15日	翌月26日
火災共済	当月15日
新あいあい	当月15日	翌月28日

保険	申込締日	口座振替日
コープ団体がん保障	当月末日	翌々月27日
新コープのケガ保険	当月15日
コープの介護保険	当月10日

※振替金融機関がお休みの場合は、翌営業日の振替となります。
※ご請求内容は、毎月24日以降にお届けの「ご利用明細書（兼請求書）」でご確認いただけます。
※福祉サービスは、ご利用内容によっては引落し日が翌々月となる場合があります。
※コープのでんき（ココエネ）の請求については、請求書に記載のご使用期間をご確認ください。
※ガソリンカード請求は、月末まで使用した分を翌月20日締めで請求、その翌月5日に口座振替になります。

Q8．お届け商品が足りない、違う商品が届いている・・・・
A8．
大変申し訳ございません。お手数ですが、お届けの納品書に記載があるか確認の上、コールセンター＜0120-916-244＞までご連絡、または配達担当者まで申しつけ下さい。

Q9．届いた商品が傷んでいる、不良品みたいなんだけど・・・・・
A9．
大変申し訳ございません。お手数ですが、コールセンター＜0120-916-244＞までご連絡、または配達担当者まで申しつけ下さい。交換もしくはご返金させていただきます。

Q10．いつも日中は不在になるんだけど・・・・
A10．
お届け時ご不在の場合でも、専用容器に保冷剤を入れお届け致します。

Q11．間違って注文した、返品したい場合は？
A11．
生鮮品、食料品の返品は基本お受けできません。
生鮮食品以外の返品は承ります。翌週の配達時にお届けの納品書を添えてご返却下さい。
その他、返品に関するお問合せはコールセンターへお願いします。

Q12．配達日が祝祭日の場合は？
A12．
祝祭日も商品お届け・注文書の回収にお伺い致します。
但し、年末年始は配達日時が変更になる場合がございます。その場合は事前にご案内致します。

Q13．しばらく利用をお休みしたい場合は？
A13．
配達担当者または、コールセンターまでご連絡下さい。
注文書のお届けを止めるお手続きを致します。

Q14．引越しすることになった場合は？
A14．
配達担当者または、コールセンターまでご連絡下さい。
県内お引越しの場合は、転居先でのご利用継続のご案内をさせていただきます。
県外お引越しの場合は、生協共立社の脱退手続きが必要になります。