共同購入・個人宅配

◆ご加入について

Q1．誰でも組合員になることができるのですか？
A1．
山形県内にお住まいの方、または県内に勤務されている方であれば、出資していただくことでどなたでも組合員になっていただけます。

Q2．出資金とはなんですか？
A1．
生協がより利用し易いものとなるように、商品開発や設備投資などに利用されます。組合員に加入される方に、1000円の出資をお願いしております。組合員を脱退される際には、定款の規定により全額お返し致します。

◆ご利用について

Q1．注文方法はどんなものがあるのですか？
A1．
下記の方法でご注文いただけます。
・注文書（OCR）　　　　＜毎週配達日に担当へお渡し下さい＞
・電話注文　　　　　　　＜配達日翌日午前11:30までコールセンターへお電話下さい＞
・インターネット注文　 ＜ご自宅のパソコンよりご注文下さい。利用には『eフレンズ会員』登録が必要です＞

Q2．注文の締め切り時間はいつですか？
A2．
配達日翌日午前11:30までとなります。
配達日に注文書を出し忘れた場合は、配達日翌日午前11:30までコールセンターへお電話下さい。
＜コールセンター＞
フリーダイヤル　0120-916-244
月～金　9:00～20:00　　
土　　　　9:00～18:00　　
日　　　　休み

Q3．商品は全て翌週に届くのですか？
A3．
基本的には、注文の翌週にお届け致します。ただ、商品によっては「2週間後お届け」「別途宅配でのお届け」となる商品もございますので、その都度カタログでご確認下さい。

Q4．商品代金のお支払いは？
A4．
口座登録による引落しをお願いしています。登録口座より毎月1回自動引落しになります。
前月21日から当月20日までの商品代金を翌月5日に引落になります。

Q5．お届け商品が足りない、違う商品が届いている・・・・
A5．
大変申し訳ございません。お手数ですが、お届けの納品書に記載があるか確認の上、コールセンター＜0120-916-244＞までご連絡、または配達担当者まで申しつけ下さい。

Q6．届いた商品が傷んでいる、不良品みたいなんだけど・・・・・
A6．
大変申し訳ございません。お手数ですが、コールセンター＜0120-916-244＞までご連絡、または配達担当者まで申しつけ下さい。交換もしくはご返金させていただきます。

Q7．いつも日中は不在になるんだけど・・・・
A7．
お届け時ご不在の場合でも、専用容器に保冷剤を入れお届け致します。

Q8．間違って注文した、返品したい場合は？
A8．
生鮮品、食料品の返品は基本お受けできません。
生鮮食品以外の返品は承ります。翌週の配達時にお届けの納品書を添えてご返却下さい。
その他、返品に関するお問合せはコールセンターへお願いします。

Q9．配達日が祝祭日の場合は？
A9．
祝祭日も商品お届け・注文書の回収にお伺い致します。
但し、年末年始は配達日時が変更になる場合がございます。その場合は事前にご案内致します。

Q10．しばらく利用をお休みしたい場合は？
A10．
配達担当者または、コールセンターまでご連絡下さい。
注文書のお届けを止めるお手続きを致します。

Q11．引越しすることになった場合は？
A11．
配達担当者または、コールセンターまでご連絡下さい。
県内お引越しの場合は、転居先でのご利用継続のご案内をさせていただきます。
県外お引越しの場合は、生協共立社の脱退手続きが必要になります。